Fase de retenção
Esta é sem dúvidas, a fase mais importantes de todas.
Na fase de retenção temos de analisar quantos clientes voltam a comprar.
Existe apenas uma razão os clientes desistirem, não estão entusiasmados com a forma como estás resolver os problemas dos teus clientes!
Percebemos que é bastante díficil chegar a essa conclusão, mas terás de ser pragmático e assumir que algo está mal e tem de ser resolvido para melhorares os teus resultados.
As respostas das seguintes questões vão ajudar-te a melhorar a satistação dos clientes e a melhorar a retenção.
Como posso aumentar a felicidade dos clientes?
O que não está a deixar os clientes 100% satisfeitos?
O que posso fazer para deixar os clientes 100% satisfeitos?
Como posso acrescentar mais valor aos clientes?
Fase de referência
quantos compradores recomendam sua marca a terceiros.
